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Titre professionnel conseiller relation client à distance

à Orléans du 01/10/2025 au 31/05/2026
Financé par

Alternance

L'organisme

Centre de formation des apprentis de l'éducation populaire
Paris
02 38 62 64 00

CONDITIONS D'ADMISSION

-
Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

CONTENU ET PROGRAMME

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
-

INFORMATIONS PRATIQUES

CFA de l'éducation Populaire - Paris
  • Tout public - 14 places
  • Contrat d'apprentissage
LABBE Marie-Christine 02 38 62 64 00

Localisation de la formation

JVmalin : prévoir un itinéraire

INFOS UTILES

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