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Titre professionnel conseiller relation client à distance

L'organisme

AFPA Accès à l'emploi
Olivet
09 72 72 39 36

CONDITIONS D'ADMISSION

Sans Niveau spécifique
Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

CONTENU ET PROGRAMME

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Référence GIP : 2810
Mise à jour le 30/04/2025

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